Minha Experiência com a Vivo
Conforme eu for utilizando os serviços da Vivo, vou relatando aqui as minhas experiências. Após quase um mês posso dizer que estou satisfeito. Vou citar a minha satisfação em cada ponto que julgo importante:
- Plano
- O plano que eu tenho agora é o Escolha 180 com o benefício família, ou seja, tenho mais uma linha agregada com minutos para falar entre si. Além disso tenho também a vantagem, que eu escolhi, de 100 minutos de roaming e 15 minutos de DDD usando o 15. Também tenho a vantagem de DDD = local usando o 15. Portanto, quando ao plano estou satisfeito.
- Comparação com a Brasil Telecom: A Vivo é bem melhor no quesito planos. Opções mais úteis e práticas.
- Satisfação: 100% (Vamos ver como vai continuar depois que as faturas chegarem)
- Ligações
- Não tenho do que reclamar no quesito ligações. A qualidade é boa e não fiquei sem sinal em nenhum lugar que tenha ido neste período. Inclusive fiz e recebi algumas ligações internacionais (Alemanha) e a qualidade estava boa, não ótima, mas boa.
- Comparação com a Brasil Telecom:
- Ligações nacionais: igual
- Ligações internacionais: qualidade boa, mas inferior a Brasil Telecom
- Satisfação: 99.9% (só precisa melhorar a qualidade da ligação internacional)
- Internet 3G
- Não fiquei sem sinal de internet em nenhum momento, no entanto, na minha residência, o sinal fica alternando entre 3G e Edge. Não percebi essa variação em nenhum outro lugar de Florianópolis. Acredito que seja algo relacionado ao posicionamento do meu apartamento em relação às antenas. Quando tenho sinal 3G a velocidade tem sido excelente.
- Comparação com a Brasil Telecom:
- Na BRT eu só usava Edge e sempre tive sinal. Quanto ao Edge, está igual. Quanto ao 3G, eu não utilizei na BRT, portanto não posso comparar.
- Satisfação: 90% (precisa melhorar o sinal 3G na região da minha residência)
- Mensagens (SMS)
- Como dizem por aí, aqui o bicho pega um pouco. Não estou muito satisfeito com o serviço de SMS da Vivo. Vamos aos detalhes:
- SMS de/para números nacionais: a entrega é rápida e funciona sem problemas
- SMS de/para números internacionais: Não enviei nenhum SMS para números internacionais, porém já tentei receber SMS de fora, mas nenhum chegou. No meu caso que trabalho para uma empresa alemã, isso é imprescendível e agora estou sem saber o que fazer. Eu diria que isso é algo inconcebível na época em que vivemos.
- Relatório de entrega: O meu aparelho, Nokia E71, tem a funcionalidade de relatório de entrega de mensagem. Quando ativado, informa se a mensagem foi entregue ao destinatário ou não. O problema com a Vivo é que se eu deixar esta função ativada, vou receber um SMS da Vivo dizendo que a mensagem foi entregue, algo totalmente desnecessário, uma vez que o meu aparelho me apresenta uma mensagem dizendo se foi entregue ou não. A única forma de desativar esse SMS chato que a Vivo manda é desativando a função de relatório de entrega, assim não posso utilizar uma função interessante devido à péssima implementação desta pela Vivo.
- Comparação com a Brasil Telecom:
- SMS nacional: igual
- SMS internacional: Eu tinha dificuldades para enviar, mas nunca tive nenhuma dificuldade para receber SMS de fora
- Relatório de entrega: Eu sempre tive essa função ativada e após enviar uma mensagem eu só recebia uma caixa de diálogo do próprio aparelho dizendo que tinha sido entregue. Não havia mensagens chatas da operadora infestando a minha caixa de entrada. Aliás, nunca recebi uma mensagem inútil da Brasil Telecom.
- Resultado: Brasil Telecom deixa a Vivo no chinelo, no quesito SMS. Ainda não testei MMS na Vivo, mas na Brasil Telecom funcionava perfeitamente.
- Satisfação: 40% (Somente SMS nacionais estão OK, o outros quesitos citados acima deixam muito a desejar e sinceramente, eu não esperava isso de uma operadora tão abrangente como a Vivo. Espero que tomem alguma providência)
- Como dizem por aí, aqui o bicho pega um pouco. Não estou muito satisfeito com o serviço de SMS da Vivo. Vamos aos detalhes:
- Serviços
- O único serviço “diferente” que eu usava muito na Brasil Telecom e gostaria de usar na Vivo era o acesso a bancos pelo menu do chip. Infelizmente não consegui fazer isso com a Vivo.
- Comparação com a Brasil Telecom: BRT melhor que a Vivo
- Satisfação: 0%
- Atendimento
- O atendimento da Vivo varia, ora é muito bom, ora deixa a desejar. Vou tentar explicar melhor:
- Durante a migração, a implementação da portabilidade, tive alguns problemas, mas os atendentes foram simpáticos.
- Devido aos problemas durante a migração, fui contatado pelo pessoal da Vivo responsável pelas lojas de Florianopolis (Joice) e o atendimento foi ótimo.
- Uma pessoa da Vivo de Florianópolis que ficou de me passar determinadas informações, não entrou em contato como havia prometido e quando eu liguei ela me passou informações que eu não queria. Sobre as informações que eu queria ela ficou de me ligar (novamente), mas não ligou. Entrei em contato com a responsável (Vera) por esse canal e aí sim fui pronta e gentilmente atendido.
- Duas vezes tentei o atendimento pelo call-center. Na primeira vez o atendimento foi ótimo e preciso me passando a informação correta. Na segunda vez, fui transferido duas vezes, solicitaram dados em cada vez eu fui transferido e na última transferência a pessoa que atendeu me fez ficar esperando vários minutos quando a ligação caiu. Portanto foram vários itens contra as novas regras dos call-center. Não consegui o que eu queria.
- Algumas vezes que fui na loja por conta de alguma informação que queria, sempre fui bem atendido, no entando, quando vou pegar a senha a pessoa sempre pergunta o meu número e começa a digitar “91” e fica esperando que eu fale o resto. Então eu falo: “Apaga o 91 que é diferente” e a pessoa sempre me fala: “então você não é cliente da Vivo”. Em uma ocasião, na loja da do shopping Iguatemi, a pessoa se recusou a me dar a senha como cliente e selecionou a opção para não clientes, mesmo eu insistindo que era cliente da vivo (e de fato sou). Isto não é um grande problema, mas demonstra despreparo da parte dos funcionários, uma coisa tão simples que não requer muita capacidade intelectual.
- Último item, fui em uma loja desbloquear o Nokia E71 que recebi da Vivo e o rapaz, com o código de desbloqueio em mãos, falou que eu teria que ir na loja da Nokia para desbloquear, pois ele não sabia como digitar o código aparelho, pois este possui um teclado qwerty, diferente da maioria dos celulares por aí. Tive que falar para ele me falar o código que eu digitava, ele hesitou um pouco, mas passou, eu digitei e pronto, desbloqueado. Mais um sinal de despreparo por parte dos atendentes. Era só o que faltava eu ter que ir na assistência da Nokia só para digitar um código. Not a big deal, mas ainda assim algo tão simples que deveria ser melhorado. Aliás, nota 10 para Vivo que está desbloqueando os celulares pré e pós sem criar caso. Já desbloqueei dois, um pré e um pós.
- Comparação com a Brasil Telecom: O atendimento da Brasil Telecom é famoso por ser péssimo, portanto neste ponto estou preferindo o atendimento da Vivo.
- Satisfação: 70% – Muito melhor que o da BRT, mas não é perfeito. O atendimento com as responsáveis pelas lojas de Florianópolis (Joice e Vera) foram sempre ótimos e impecáveis, mas os demais canais deixam a desejar de alguma forma. O que mais me preocupa é que coisas extremamente simples não são bem gerenciadas pelos funcionários. Acredito que haja a necessidade de uma atenção maior a isso por parte da Vivo. Um maior interesse por parte dos atendentes com relação às questões do cliente seria interessante, afinal as aparências enganam. Você nunca sabe quem é o teu cliente e o nível de conhecimento, influência, dinheiro, seja lá o que for que o cliente tem.
- O atendimento da Vivo varia, ora é muito bom, ora deixa a desejar. Vou tentar explicar melhor:
Conclusão:
Como eu já disse, estou satisfeito com a Vivo, principalmente pelo plano que tenho, pela internet e pelo atendimento (pelas responsáveis pelas lojas de Florianópolis). O quesito SMS e acesso a bancos realmente deixa muito a desejar. Talvez eu possa estar enganado em algum ponto acima, mas escrevi o que percebi até o momento, após quase um mês de migração para a Vivo.
Se alguma coisa melhorar ou piorar, relatarei aqui. Espero sinceramente que eu só tenha elogios nos próximos relatos.
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