Como dizem por aí: “Previously on Portabilidade”
No capítulo anterior eu falei que tinha dois números para migrar para a Vivo, um da Claro e outro da Brasil Telecom. Clique aqui para os detalhes.
Continuando a saga, tendo o número da Claro, que era um pré-pago, migrado para a Vivo, faltava migrar ele para pós-pago, pois eu iria contratar um plano família na Vivo. O atendente da loja me informou que me ligaria quando fosse possível isso ocorrer e que seria no máximo em 48 horas corridas que expirariam no dia 31/11. No sábado, sem esperar para ver se ele ia me ligar ou não, para evitar possíveis aborrecimentos, fui lá na loja e o mesmo atendente “converteu” o número pré-pago para pós-pago, portanto, segundo passo feito. Faltava agora migrar a linha titular do plano, que era um número da Brasil Telecom e só não estava migrado ainda devido a um erro no envio dos dados por parte do atendente na Vivo.
O prazo para o número da Brasil Telecom ser portado era de 3 dias úteis que no caso expirariam no dia 02/12. Como eu já estava com o chip da Vivo, assim que fosse desativado o chip da Brasil Telecom, automaticamente o chip da Vivo seria ativado com o meu número, podendo haver um período de até duas horas sem sinal, o que é permitido pela Anatel. Quando acordei na manha do dia 02, o meu chip da Brasil Telecom não estava funcionando, testei o chip da Vivo, e voilá, estava com o meu número. Beleza, tecnicamente estava tudo resolvido. Só achei que eles deveriam avisar em que horário essa troca aconteceria, pois se eu tenho um chip antigo, que vai ser desativado, em um celular, pode acontecer de eu ficar o dia todo com ele desativado e não perceber caso eu não tente fazer nenhuma ligação, pois ainda que o processo de transferência do número de um chip para outro seja automático, o processo de troca de chip no aparelho é manual e eu só faria isso quando soubesse que a troca do número ocorreu. Mas se eu não tentar fazer nenhuma ligação, posso não ficar sabendo que a troca do número ocorreu. Portanto, o procedimento ideal, do ponto de vista do consumidor seria avisar o cliente informando a faixa de horário em que a troca ocorreria e que eu deveria verificar se ocorreu a troca e substituir o chip se for o caso. Bom, como eu ficava testando o tempo todo, isso não foi um problema, mas poderia ser.
Com o número da Brasil Telecom migrado, fui à loja para assinar o contrato, contratar um plano de internet e pegar o aparelho Nokia E71 a que tinha direito. Tudo ocorreu bem, porém não havia o aparelho na loja que chegaria em alguns dias e eu poderia pegar. Sendo assim, acabei não assinando o contrato também.
Naquele mesmo dia mais tarde, recebi uma ligação de uma consultora da Vivo informando que eles haviam visto o meu relato na internet (o capítulo anterior) e que eu havia ficado o dia inteiro sem o número que era da Claro. Ela falou que isso não poderia ter ocorrido e que eles iriam me compensar de alguma forma através da isenção de certos valores na minha primeira conta e que eu não precisaria comparecer a loja para pegar o aparelho e assinar o contrato, pois eles levariam em minha casa. Informaram ainda que o funcionário que me atendeu foi advertido para que isso não ocorra mais.
O processo todo não foi traumático como é comum no Brasil, mas ficar sem o número um dia inteiro realmente é inconcebível, além de um dos números ter o prazo prorrogado também devido a uma falha do atendente.
O lado positivo foi ver que, mesmo não fazendo uma reclamação formal, apenas relatando em meu blog como foi a experiência foi suficiente para que a Vivo entrasse em contato comigo para se retratar. Portanto posso dizer que estou satisfeito com a Vivo até o momento. Ver que a empresa se interessa pela satisfação do cliente é gratificante.
Por fim, gostaria de de sugerir à Vivo e às outras operadoras que:
Informem muito bem o cliente como funciona o processo da portabilidade;
Entreguem o chip ao cliente para que este possa fazer a troca em casa rapidamente;
Informem ao cliente quando (a faixa de horário, não apenas o dia) o número será desativado na antiga operadora e quando será ativado na nova para que ele saiba quando tem que fazer a troca do chip no aparelho;
Atendam sempre bem os seus clientes e vocês terão uma legião de clientes fiéis que permanecerão por muito tempo.
Esta foi a minha experiência: a portabilidade numérica no Brasil funciona!!! Está se ajustando ainda e deve se tornar cada vez mais trivial sem grandes problemas, basta ficarmos atentos e cobrarmos isso. Vocês viram aqui como foi com a Vivo. Como estará a situação nas outras operadoras?
Adendo: Um colega de trabalho que mora na Alemanha trocou de operadora exatamente no mesmo período que eu. Vou rapidamente relatar alguns detalhes do processo:
Não conseguiu manter o número;
Comprou um IPhone 3G atrelado a um plano de 24 meses;
O aparelho não saiu de graça (mas quase);
Ele só vai receber o aparelho funcionando com a nova linha em três ou quatro semanas após a assinatura do contrato, pois é o prazo exigido pela T-Mobile;
